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今天复盘昨天的一个单子，踩了个典型的坑，就是客户自己也说不清要什么，只说“我也不知道，就是感觉现在的LOGO不对”。
早上九点客户过来，没带任何参考图，只给了一句模糊的反馈，说要“有点辨识度，看着舒服”，但具体是什么舒服，完全说不出来。一开始我让负责这个单的设计师先按常规行业的方向做，大概半小时出了三版，都是偏简约流畅的风格，结果客户看完皱着眉说“不对，太飘了，没根儿”。
这时候想起我们200多号坐班设计师都在一个楼里，改稿不用绕来绕去，直接喊对面楼的另一位擅长稳重风格的设计师过来，一起和客户聊。本来以为换个风格就好，结果还是卡壳，直到中午吃饭的时候，客户无意间说“我这生意要做给本地街坊的，就像巷口开了二十多年的修鞋摊，看着就让人踏实”——哦，原来他要的“根儿”是接地气的稳重，不是花哨的简约。
下午调整方向，从字体的笔画到图形的圆角，都往本地老铺子的那种靠谱感靠，改到第四版的时候，客户终于点头了。这里走了弯路：一开始只盯着表面的“LOGO好看”，没挖底层需求，幸好团队近，能快速换思路碰，没耽误事。
设计定稿后，我们走代采对接物料制作，客户收到样品确认没问题再付款。到现在累计服务7000多家客户，最常遇到的就是这种“说不清需求”的情况，靠的不是猜，是多问几句背后的场景和感受。